Ce qui est couvert
Une pièce fournie par Luminov qui brise dans les 10 ans est remplacée. Une erreur d’installation, la première année, est corrigée sans frais.
Les lumières
Les diodes, le rail et le contrôleur fournis par Luminov, pendant 10 ans. Un module qui brise est remplacé.
L’installation
Les fixations, le filage dissimulé et les branchements réalisés par notre équipe, pendant 1 an. Si un élément se détache ou se déplace, on revient corriger, sans frais de déplacement.
Le support
Une équipe joignable pour vos questions sur l’application, les scènes ou les minuteries.
Faire une réclamation, en 3 étapes
- Étape 01
Décrivez la situation
Remplissez le formulaire de support ou appelez-nous. Une photo de la section concernée nous aide beaucoup.
- Étape 02
On diagnostique
Plusieurs problèmes se règlent à distance, depuis l’application. Sinon, on planifie une visite avec vous.
- Étape 03
On répare
Notre équipe répare ou remplace ce qui est couvert. Vous n’avez rien à payer pour ce qui relève de la garantie.
Ce qui n’est pas couvert
Pour être clairs dès le départ, voici les situations qui sortent du cadre de la garantie.
- ✕Les dommages causés par un tiers, un accident ou du vandalisme.
- ✕Les modifications ou réparations faites par quelqu’un d’autre que Luminov.
- ✕Les dommages liés à des travaux sur la maison (toiture, gouttières, revêtement) après l’installation.
- ✕Les pannes causées par le réseau électrique ou Internet de la maison.
Déjà client?
Une diode qui ne répond plus ou une question sur l’application : notre équipe vous revient rapidement.
Contacter le supportPas encore client?
Soumission gratuite et sans engagement. Réponse dans un délai de 24 à 48 heures.
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